Erweitern Sie Ihre Qualifikationen aus dem Foundation-Level! Im ersten Teil des FitSM Advanced-Trainings für den Bereich Operation & Control wird Ihr Wissen um die Aspekte der erfolgreichen Implementierung im IT Service Management ergänzt. Nach dem Training sind Sie in der Lage, ein ITSM zu kontrollieren und zu überwachen. Sie optimieren damit kontinuierlich die Prozesse Ihrer Organisation.

Inhalte

• Allgemeine Aspekte im IT Service Management
• Prozesse und Implementierung von IT Service Management
• Service Portfolio und Service Level Management
• Service Reporting Management
• Service Availability and Continuity Management
• IT-Service-Management
• Customer and Supplier Relationship Management