An nur einem Seminartag lernen Sie die Grundlagen von FitSM kennen – einem leichtgewichtigen Framework, der Ihnen einen Einstieg ins IT Service Management bietet. Sie erhalten einen komprimierten Überblick über die FitSM-Normenfamilie sowie über die wichtigsten Aspekte des IT Service Managements. Abgerundet wird das Training durch einen Vergleich zu verwandten Standards, etwa der ISO 20000-1.

FitSM zeigt sich pragmatisch, wird mit vertretbarem Aufwand implementiert und stellt ein leichtgewichtiges ITSM-Framework dar. Sämtliche Teile dieses Standards stehen unter Creative Commons Lizenz (CC) unter www.fitsm.eu zur Verfügung. Das FitSM Foundation-Training wird als Qualifikationsprogramm verstanden. Das Training vermittelt nicht nur die Inhalte des FitSM-Standards, sondern setzt diese auch in Kontext zu weiteren ITSM-Frameworks, darunter ITIL sowie ISO 20000.

Inhalte

• Grundlagen von FitSM
• IT Service Management – Einfühung, grundlegende Begriffe